سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - للمصممة روان عزيز
حرصًا على تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب، حيث يُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على جميع البنود الواردة فيها
أولًا: الإلغاء
لا يُعد عدم اطلاع العميل على سياسة الطلب أو مدة التنفيذ سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
بمجرد انتقال حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) يبدأ العمل على الطلب، ولا يمكن إلغاؤه.
يمكن للعميل طلب تغيير القطعة المطلوبة خلال 24 ساعة من إتمام الطلب، وذلك قبل بدء تنفيذها، ويخضع ذلك لموافقة المتجر.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع القطع يتم تنفيذها وتجهيزها حسب الطلب، فلا يقبل المتجر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
استلام العميل طلبًا خاطئًا.
استلام العميل طلبًا ناقصًا.
وجود خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات والصور المعروضة بالموقع أو حسابات المتجر الرسمية.
وفي هذه الحالات:
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الشكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
بعد مرور 24 ساعة لن يتم النظر في أي طلب أو شكوى متعلقة بالمنتج.
في حال استحقاق استرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم الشحن وكافة تكاليف التوصيل.
يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 15 يوم
.
ثالثًا: المقاسات والألوان
اختيار المقاس الصحيح مسؤولية العميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن اختيار مقاس غير مناسب.
يرجى التأكد من مطابقة المقاسات باستخدام جدول القياسات قبل إتمام الطلب.
قد تختلف درجة اللون بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة العرض، ولا يُعد ذلك سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
الخيوط الزائدة الناتجة عن عملية الخياطة لا تُعد عيبًا في المنتج.
رابعًا: التعديلات الخاصة
أي تعديل على التصميم الأصلي بناءً على طلب العميل (إضافة، حذف، تعديل، تغيير اللون أو أي تعديل آخر) يكون على مسؤولية العميل بالكامل، ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
أي تعديل على القطعة بعد تنفيذها يخضع لرسوم إضافية، ولا يتم شحن الطلب إلا بعد سداد كامل رسوم التعديل
خامسًا: الشحن
بيانات الشحن المدخلة مسؤولية العميل بالكامل.
لا يتحمل المتجر أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن شركة الشحن، ولا يُعد ذلك سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو وجود بيانات شحن غير صحيحة، يتحمل العميل كامل رسوم إعادة الشحن.
في حال فقدان الشحنة أو إتلافها بسبب عدم التزام العميل باستلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فلا يتحمل المتجر أي مسؤولية أو تعويض.
سادسًا: أحكام عامة
عند قبول طلب الاسترجاع وإصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام، وإلا يُلغى طلب الاسترجاع.
